CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E VENDITA DI WEMOUR
1. Ambito di applicazione
Il presente documento disciplina le condizioni di accesso, utilizzo e acquisto dei pacchetti di accesso alla piattaforma digitale Wemour, disponibile sul sito web https://wemour.com e agli eventuali indirizzi web o applicativi collegati al servizio.
Wemour è una piattaforma digitale destinata principalmente ai consumatori che desiderano organizzare e pianificare il proprio matrimonio.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Il contratto è disciplinato dalla legge italiana, in particolare dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), dal Codice civile e dalla normativa applicabile ai servizi digitali, nonché dalle disposizioni europee applicabili. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Descrizione del servizio
Wemour è un servizio digitale di pianificazione del matrimonio che permette agli utenti, in base alle funzionalità effettivamente disponibili e al pacchetto acquistato, di organizzare e gestire informazioni relative al proprio evento.
Le funzionalità possono comprendere, a titolo esemplificativo:
organizzazione delle attività e delle scadenze;
pianificazione e gestione del budget;
registrazione dei fornitori e delle relative spese;
gestione degli invitati e delle conferme di partecipazione;
organizzazione dei tavoli e disposizione degli invitati;
creazione della timeline del giorno del matrimonio;
gestione di menu, note e informazioni organizzative;
esportazione o stampa di determinati contenuti, ove disponibile.
Le funzionalità incluse in ciascun pacchetto sono quelle indicate nella relativa pagina di vendita al momento dell'acquisto.
Wemour è uno strumento di supporto all'organizzazione. Non costituisce un servizio professionale di wedding planning, non prenota automaticamente fornitori e non garantisce la disponibilità, l'esecuzione o la qualità dei servizi offerti da terzi.
Il Titolare non è parte dei contratti eventualmente conclusi tra gli utenti e i fornitori scelti autonomamente dagli utenti stessi.
3. Requisiti tecnici e accesso
Per utilizzare Wemour è necessario disporre di una connessione Internet, di un dispositivo compatibile e di un browser aggiornato.
Il Titolare si impegna a indicare, ove necessario, i requisiti tecnici specifici e le eventuali limitazioni di compatibilità rilevanti prima dell'acquisto.
L'accesso alla piattaforma avviene tramite le credenziali o le modalità di autenticazione messe a disposizione dal servizio.
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, mantenere riservate le proprie credenziali e segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
4. Registrazione e account condiviso della coppia
Wemour è progettato per consentire alla coppia di organizzare il matrimonio attraverso un unico spazio di lavoro condiviso.
Quando la funzionalità è disponibile, la coppia utilizza un unico account condiviso, nel quale le persone autorizzate possono inserire, consultare e modificare le informazioni organizzative.
L'acquisto attribuisce il diritto di utilizzare l'account e le funzionalità incluse nel pacchetto nei limiti e per la durata acquistati. Non comporta la cessione della proprietà della piattaforma o del software.
Gli utenti sono responsabili delle attività effettuate attraverso le proprie modalità di accesso e devono evitare di condividere le credenziali con persone estranee alla coppia o non autorizzate.
Il Titolare può richiedere verifiche ragionevoli in caso di sospetti di accesso fraudolento, uso abusivo o violazioni della sicurezza.
L'eventuale cessazione della relazione personale tra i componenti della coppia non comporta automaticamente il rimborso del pacchetto. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge e le eventuali richieste legittime relative ai dati personali.
5. Pacchetti, prezzi e durata dell'accesso
Wemour offre pacchetti di accesso a pagamento con durata determinata, acquistabili mediante pagamento una tantum.
I pacchetti disponibili, i relativi prezzi, le funzionalità incluse e le condizioni specifiche sono indicati sul sito prima della conclusione dell'acquisto.
La durata dell'accesso decorre dalla data di attivazione indicata al momento dell'acquisto o nella conferma dell'ordine. La data di scadenza è determinata secondo le regole di attivazione comunicate all'utente.
Alla scadenza del periodo acquistato, l'accesso alle funzionalità riservate a pagamento viene disabilitato, salvo acquisto di un nuovo pacchetto o di un eventuale pacchetto di rinnovo disponibile.
L'acquisto non si rinnova automaticamente e non comporta addebiti periodici. L'utente non deve disdire alcun abbonamento per evitare nuovi addebiti.
Eventuali offerte di rinnovo agevolato o pacchetti denominati «Fidelity» sono soggetti alle condizioni, ai requisiti di ammissibilità, alla durata e ai prezzi indicati al momento della relativa offerta. Non costituiscono un rinnovo automatico e non attribuiscono un diritto permanente a usufruire di prezzi promozionali.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'utente può acquistare un pacchetto selezionando l'offerta desiderata sul sito Wemour e completando la procedura di pagamento indicata.
Prima di confermare l'ordine, l'utente deve poter consultare le caratteristiche essenziali del pacchetto, la durata dell'accesso, il prezzo totale, le modalità di pagamento e le informazioni relative al diritto di recesso.
Il pagamento è gestito tramite il fornitore di servizi di pagamento indicato durante la procedura di acquisto, secondo le condizioni e le informative applicabili a tale fornitore.
Il contratto si considera concluso quando l'ordine è stato accettato e il pagamento è stato confermato, salvo diversa indicazione espressa nella procedura di acquisto.
La conferma dell'ordine e le informazioni contrattuali sono trasmesse all'indirizzo email fornito dall'utente, secondo le modalità tecniche disponibili.
In caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato o ordine non completato, il pacchetto non viene attivato.
7. Attivazione e utilizzo del pacchetto
Dopo la conferma del pagamento, il Titolare provvede ad attivare l'accesso al pacchetto acquistato secondo le modalità indicate nel sito e nella comunicazione di conferma.
L'utente è tenuto a utilizzare il servizio in modo lecito, corretto e conforme alla sua destinazione.
È vietato:
a. utilizzare la piattaforma per finalità illecite o fraudolente;
b. tentare di compromettere la sicurezza, la disponibilità o il funzionamento del servizio;
c. aggirare i sistemi di autenticazione o le limitazioni tecniche dell'accesso;
d. copiare, distribuire, rivendere o sfruttare commercialmente il software o le funzionalità riservate senza autorizzazione;
e. caricare contenuti illeciti, lesivi dei diritti altrui o contenenti malware;
f. utilizzare il servizio in modo da arrecare danni alla piattaforma o agli altri utenti.
Il Titolare può intervenire in caso di violazioni, adottando misure proporzionate alla gravità e alla natura della condotta, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
8. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
Il Titolare si impegna a mantenere il servizio funzionante e conforme alle caratteristiche promesse, nei limiti degli obblighi previsti dalla legge.
Per esigenze tecniche, aggiornamenti, manutenzione, sicurezza o eventi non imputabili al Titolare, il servizio può essere temporaneamente indisponibile o presentare limitazioni.
Ove ragionevolmente possibile, gli interventi programmati saranno effettuati cercando di ridurre i disagi per gli utenti.
Il Titolare non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni, errori o malfunzionamenti, ma questa previsione non esclude la responsabilità per eventuali difetti di conformità del servizio digitale né limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
Gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità e la sicurezza del servizio saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la durata del contratto.
Eventuali modifiche alle funzionalità saranno effettuate nel rispetto dei diritti dell'utente e delle disposizioni di legge.
9. Dati inseriti dall'utente e responsabilità dei contenuti
L'utente conserva i diritti sui dati e sui contenuti che inserisce nella piattaforma, fatti salvi i diritti di terzi.
L'utente è responsabile di verificare che i dati inseriti siano corretti e che il loro caricamento e utilizzo non violino diritti altrui o disposizioni di legge.
In particolare, quando inserisce informazioni relative agli invitati, l'utente deve assicurarsi di avere una base giuridica adeguata per comunicarle e utilizzarle nell'organizzazione del matrimonio.
Il Titolare tratta tali dati esclusivamente secondo quanto descritto nell'informativa privacy e per le finalità necessarie all'erogazione e alla gestione del servizio, nei limiti delle basi giuridiche applicabili.
Gli utenti sono invitati a non inserire dati personali non necessari, categorie particolari di dati o informazioni riservate che non siano indispensabili per l'organizzazione dell'evento.
10. Scadenza dell'accesso, conservazione e cancellazione dei dati
Alla scadenza del pacchetto acquistato, l'accesso alle funzionalità riservate di Wemour viene disabilitato, salvo acquisto di un nuovo pacchetto.
La scadenza del pacchetto non comporta la cancellazione immediata dei dati e dei contenuti inseriti dagli utenti durante l'utilizzo della piattaforma.
Il Titolare conserva tali dati per un periodo di 12 mesi dalla data di scadenza dell'ultimo pacchetto acquistato, al fine di consentire agli utenti di riattivare l'accesso e riprendere l'organizzazione del proprio matrimonio senza dover reinserire le informazioni precedentemente salvate.
Qualora, durante tale periodo, venga acquistato un nuovo pacchetto, l'accesso al progetto esistente sarà ripristinato secondo le modalità tecniche previste dalla piattaforma e i dati ancora disponibili saranno mantenuti.
Trascorsi 12 mesi dalla scadenza dell'ultimo pacchetto acquistato senza che sia stato effettuato un nuovo acquisto, il Titolare potrà procedere alla cancellazione dei dati associati al progetto, secondo le procedure tecniche adottate e nel rispetto degli obblighi di legge.
Prima della scadenza del periodo di conservazione, il Titolare potrà inviare, ove tecnicamente possibile e qualora disponga di recapiti validi, una comunicazione informativa per ricordare all'utente la prossima cancellazione dei dati.
Il periodo di conservazione sopra indicato non si applica ai dati che il Titolare sia tenuto a conservare per obblighi normativi o che debbano essere mantenuti per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto, nei limiti e per il tempo consentiti dalla legge.
Ulteriori informazioni sui dati conservati, sulle finalità del trattamento e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'informativa privacy di Wemour.
11. Proprietà intellettuale
Il marchio Wemour, la struttura della piattaforma, il software, il design, gli elementi grafici, i testi originali e gli altri materiali protetti sono di titolarità del Titolare o dei rispettivi aventi diritto.
L'acquisto di un pacchetto attribuisce all'utente una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il servizio durante il periodo acquistato, secondo le presenti condizioni.
Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, decompilare o sfruttare commercialmente la piattaforma, salvo nei casi consentiti dalla legge o previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
La presente clausola non limita i diritti dell'utente sui propri contenuti né le eccezioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
12. Diritto di recesso
Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, ove previsto dalla normativa applicabile, del diritto di recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni e senza sostenere penalità, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Wemour è una piattaforma digitale interattiva che consente agli utenti di organizzare e gestire informazioni relative al proprio matrimonio. L'accesso viene attivato dopo la conferma del pagamento.
L'attivazione immediata del servizio non comporta, di per sé, la perdita automatica del diritto di recesso. L'eventuale applicazione di un'eccezione deve essere valutata in base alla natura del servizio, alle modalità di esecuzione del contratto e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita indirizzata al Venditore attraverso i recapiti indicati sul sito, oppure attraverso l'eventuale funzione online di recesso messa a disposizione.
Quando la legge richiede specifici consensi o dichiarazioni per l'avvio anticipato della prestazione o per la perdita del diritto di recesso, tali consensi e dichiarazioni saranno raccolti prima dell'inizio della prestazione e confermati su un supporto durevole, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore in materia di difetti di conformità, mancata fornitura o altri rimedi previsti dalla legge.
Per le richieste relative al recesso, il consumatore può contattare il Venditore all'indirizzo: wemourapp@gmail.com
13. Difetti di conformità e tutela del consumatore
Il servizio digitale deve essere conforme al contratto, alla descrizione dell'offerta e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di mancata fornitura, malfunzionamento o difetto di conformità, il consumatore può contattare il Venditore ai recapiti indicati nelle presenti condizioni, descrivendo il problema e fornendo, ove disponibili, le informazioni utili alla sua verifica.
Il Venditore provvederà a esaminare la segnalazione e, quando previsto dalla legge, a ripristinare la conformità del servizio senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Se ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, con i relativi effetti economici.
Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla fornitura e alla conformità dei servizi digitali.
14. Rimborsi, assistenza e malfunzionamenti
L'acquisto di un pacchetto Wemour attribuisce al consumatore il diritto di utilizzare le funzionalità incluse nell'offerta per la durata acquistata.
Il mancato utilizzo del servizio da parte del consumatore, per ragioni a lui imputabili, non dà di per sé diritto al rimborso del prezzo, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In caso di pagamento duplicato per il medesimo acquisto, il consumatore può contattare l'assistenza per consentire la verifica dell'operazione e l'eventuale restituzione dell'importo effettivamente addebitato in duplicato.
In caso di impossibilità di accesso, errori o malfunzionamenti, il consumatore può contattare il Venditore all'indirizzo wemourapp@gmail.com, indicando l'indirizzo email associato all'account e descrivendo il problema riscontrato.
Il Venditore provvederà a verificare la segnalazione e, quando previsto dalla legge, a ripristinare la conformità del servizio senza spese per il consumatore e senza notevoli inconvenienti.
Qualora il servizio non venga fornito o presenti difetti di conformità e ricorrano i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresi, ove applicabili, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Le richieste di rimborso saranno valutate in base alle circostanze del caso, alle condizioni contrattuali e alla normativa applicabile. Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore.
15. Sospensione e cessazione dell'accesso
Il Titolare può sospendere temporaneamente o limitare l'accesso a Wemour quando ciò sia ragionevolmente necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma, proteggere i dati degli utenti, prevenire frodi o contrastare utilizzi illeciti o non autorizzati.
In caso di violazione delle presenti condizioni, il Titolare può adottare misure proporzionate alla natura e alla gravità della violazione, tenendo conto delle circostanze del caso e dei diritti del consumatore.
Quando possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza o con la necessità di prevenire ulteriori danni, il Titolare informa l'utente della sospensione e delle relative ragioni, indicando le eventuali misure necessarie per ripristinare l'accesso.
La sospensione o la cessazione dell'accesso non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore, compresi gli eventuali diritti al ripristino del servizio, alla riduzione del prezzo o al rimborso, quando previsti dalla normativa applicabile.
Alla scadenza del pacchetto acquistato, l'accesso alle funzionalità a pagamento viene disabilitato senza rinnovo automatico. I dati dell'utente sono conservati per il periodo indicato nell'articolo relativo alla conservazione dei dati.
La cancellazione dell'account o dei dati può avvenire nei casi e secondo le modalità indicate nelle presenti condizioni e nell'informativa privacy, nel rispetto degli obblighi di legge.
Il presente articolo non attribuisce al Titolare il diritto di interrompere arbitrariamente un contratto in corso né di escludere le tutele riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Responsabilità del Titolare e limiti del servizio
Wemour è una piattaforma digitale destinata a supportare gli utenti nell'organizzazione e nella pianificazione del proprio matrimonio. Il servizio mette a disposizione strumenti per gestire informazioni, attività, scadenze, budget, invitati, fornitori e altri aspetti organizzativi, in base alle funzionalità disponibili nel pacchetto acquistato.
Wemour non costituisce un servizio professionale di wedding planning e non sostituisce le verifiche e le decisioni che spettano agli utenti.
Gli utenti sono responsabili della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni inserite nella piattaforma, nonché delle verifiche necessarie prima di assumere decisioni o prendere accordi relativi al matrimonio.
Il Titolare non è parte dei contratti conclusi tra gli utenti e i fornitori selezionati autonomamente dagli utenti stessi e non risponde dell'operato, della disponibilità, della qualità o dell'adempimento delle prestazioni di tali fornitori, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente.
Gli strumenti di pianificazione e le informazioni visualizzate all'interno di Wemour hanno finalità organizzative e non costituiscono garanzia che le attività, le prenotazioni, i pagamenti o le scadenze siano eseguiti automaticamente, salvo che una specifica funzionalità dichiari espressamente di svolgere tale operazione.
Il Titolare adotta misure ragionevoli per mantenere la piattaforma funzionante e sicura e per gestire eventuali problemi tecnici. Non può tuttavia garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori o eventi esterni che incidano sulla disponibilità del servizio.
Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita la responsabilità del Titolare nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti del consumatore in materia di conformità del servizio digitale, mancata fornitura, protezione dei dati personali o altri diritti inderogabili.
17. Modifiche alle presenti condizioni
Il Titolare può aggiornare Wemour per introdurre nuove funzionalità, migliorare quelle esistenti, correggere errori, rafforzare la sicurezza o adeguare la piattaforma a esigenze tecniche e normative.
Gli aggiornamenti che non incidono in modo sostanziale sulle funzionalità comprese nel pacchetto acquistato potranno essere introdotti senza preavviso, quando ciò sia ragionevole e necessario per il corretto funzionamento della piattaforma.
Qualora una modifica incida in modo significativo sull'accesso o sull'utilizzo delle funzionalità comprese nel pacchetto acquistato, il Titolare informerà gli utenti interessati con modalità adeguate e, ove richiesto dalla normativa applicabile, garantirà le tutele previste per i consumatori.
Il Titolare può modificare le presenti condizioni per ragioni organizzative, tecniche, commerciali o normative. Le nuove condizioni saranno rese disponibili sul sito e indicheranno, ove opportuno, la data di aggiornamento.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge. In ogni caso, nessuna modifica potrà escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quando una modifica richiede il consenso dell'utente o attribuisce al consumatore specifici diritti, il Titolare adotterà le modalità di comunicazione e le procedure previste dalla normativa applicabile.
Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy di Wemour.
L'informativa descrive, tra l'altro, il titolare del trattamento, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i destinatari dei dati, i tempi di conservazione, i diritti degli interessati e le modalità per esercitarli.
Le presenti condizioni generali non sostituiscono l'informativa privacy né l'eventuale informativa sui cookie.
18. Comunicazioni e assistenza
Per richieste di assistenza, segnalazioni di problemi tecnici o informazioni relative al servizio, gli utenti possono contattare il Titolare tramite l'indirizzo email dedicato indicato sul sito Wemour.
Per consentire una gestione più efficace delle richieste, gli utenti sono invitati a descrivere il problema riscontrato e a indicare l'indirizzo email associato al proprio account, evitando di trasmettere password o altri dati non necessari.
Il Titolare si impegna a esaminare le richieste ricevute e a fornire riscontro in tempi ragionevoli, tenendo conto della natura e dell'urgenza della segnalazione. Salvo diversi obblighi di legge, non è garantito un servizio di assistenza continuativo o disponibile in specifiche fasce orarie.
Le comunicazioni relative all'account, ai pagamenti, alla sicurezza, alle modifiche rilevanti del servizio o ad altre informazioni necessarie per l'esecuzione del contratto potranno essere inviate all'indirizzo email associato all'account o mediante altri canali disponibili all'interno della piattaforma.
Gli utenti sono responsabili di mantenere aggiornati i propri recapiti e di controllare le comunicazioni ricevute. Le comunicazioni commerciali e promozionali saranno inviate nel rispetto della normativa applicabile e, quando necessario, previo consenso dell'interessato.
Le richieste di assistenza non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Proseguendo con l’ordine e utilizzando Wemour, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
